コンシェルジュ。
あまり聞き慣れない単語かもしれない。
もともとフランス語で「門番」とか、「管理人」を意味するが、今ではすっかりホテル用語。
フロント周辺に常駐して、ホテルゲストのいろいろなリクエストに応える“何でも相談係”のような専門職を指す。
アメリカ系のホテルでは、アシスタントマネジャーという。

たとえば、あなたがパリへ旅行したとしよう。何泊かして、フランス料理にも飽きてしまった。きょうの夕食は中国料理にしたい。でも、どのチャイニーズ・レストランがおすすめなのか、さっぱり見当がつかない…。

そこで頼りになるのがコンシェルジュ。なにしろコンシェルジュというのは情報通だから、待ってましたとばかりニッコリ微笑んで、おいしいチャイニーズ・レストランの2つや3つはすぐに教えてくれるはず。

そのほか、航空券の予約、リコンファーム（予約再確認）、観光案内、劇場や映画館の座席予約、そしてもちろんホテル内の設備案内など、まさに“何でも”の大活躍。特別なゲスト（VIP）のお世話を担当することもある。ちなみに、VIP担当としては別にゲストリレーションズと呼ばれる役割がある。

ホテルゲストのいろいろなリクエストに対して、決して「No」と言わないのがコンシェルジュのつとめ。たとえ我がままで無理なリクエストでも、その代わりを用意するとか、融通性がもとめられる。

ということは、ものすごく情報通でなければならないわけで、その仕入れが大変。ホテルに密着し、地元に密着し、各方面で太いコネクションをつくっておく必要もある。俗な言い方をすると、各方面に“顔”がきくといった感じ。とても一朝一夕にはそこまで行けない。