鉄道の旅客サービスも注目してみたい仕事。
航空会社の客室クルーと同じように「パーサー」とか、「スチュワーデス」と呼ばれている。
列車の安全・快適な運行に欠かせない「コンダクター」、つまり「車掌さん」も、大変だけど面白そう。
どれも昔の鉄道乗務員のイメージとは、ずいぶん違ってきている。

デラックスなシートの新車両を導入したり、運行ダイヤをより便利に改善してみたり、鉄道会社もなかなか頑張っている。各社の間の競争が厳しいばかりでなく、航空会社や高速バスの会社との競争にも勝ち抜いていかなくてはならないからだ。

それとともに鉄道各社は旅客サービスの充実にも努めていて、それを担当するのが鉄道パーサー。飲み物やオシボリのサービス、車内販売、改札業務と、担当する仕事は幅広い。

コンダクターの仕事も、かつての「車掌さん」とはだいぶ変わってきた。ダイヤの確認、ドアの開閉といった安全管理や、車内での運賃精算業務に加えて、車内アナウンスをしたり、お客様からの質問に答えるインフォメーションとしての役割が重要になっている。

お客様は我がままなもの。どんなに注意深く仕事をしていても、クレームは出る。トラブルは起きる。なかには理不尽で、納得のいかないクレームだってある。でも、そんな時あなたは、グッと我慢ができるだろうか？

体力的につらいこともある。とくに車内販売は、狭い通路を行ったり来たりの重労働。列車は揺れるので、油断しているとお客様にぶつかるとか、飲み物をこぼしてしまうとか…。