空港ビルの一角にあるカウンターで、利用客からの質問などに対して、にこやかに応答する女性スタッフ。
皆さんも彼女たちの仕事ぶりには、きっと接したことがあるはず。
あの仕事がグランドアテンダント。別名、インフォメーションともいう。
空港のイメージを決める、重要な役割だ。

空港はとても広い。出国ロビーに帰国ロビー、レストランやショップ街、見学デッキ等々、いろいろな施設・機能があって、よほど旅慣れた人でも迷ってしまうほど。だから、空港の中を知り尽くした、情報提供のエキスパートがどうしても必要になってくる

ここで紹介するグランドアテンダント（インフォメーション）こそ、そのエキスパート。単なる案内係にとどまらず、空港に関わるどんな問い合わせにも、的確に答えられなくてはいけない。空港内施設の案内はむろんのこと、交通機関や周辺のホテルに関する情報提供なども、仕事の範囲に入る。

たくさんの人に接するということは、裏を返せばプレッシャーやストレスにもつながりやすい。世の中、ほんとにいろいろな人がいるもので、ワケのわからない質問や無理難題が投げかけられることもある。そんなとき、どう振る舞うか？

どんな人に対しても分け隔てなく、誠実に、笑顔を絶やさず向き合うのが、グランドアテンダントの仕事の鉄則。とはいっても、思わず表情が固まってしまうような出来事だって、たまには起きる。

臨機応変な“しなやかさ”とともに、たいていの出来事には動じない“したたかさ”も備えていないと、とてもじゃないが務まらない仕事であることも覚えておこう。