地上のフライトアテンダント」と呼ばれる、エアポートの花形。
それだけに、フライトアテンダントと並ぶ人気職種で、採用の競争率も高い。
コンピュータ操作、航空機や渡航書類の知識、接客マナー、英会話などなど、覚えることはいっぱい。
今から、しっかり勉強しておかないと！

チェックイン・カウンターでの搭乗手続きや航空券の発券、乗り継ぎ案内、荷物の受け渡しなど、担当する業務は幅広い。飛行機を定刻どおりに出発させるためのアナウンスや、搭乗ゲートまでの誘導も大切な仕事。ジャンボ・ジェット機になると、500 人ものお客様をきちんと機内へと誘導しなければならない。

ところが、チェックインして搭乗券を受け取ったのに、出発時刻になってもゲートに来ないというお客様は意外と多いもの。うっかり眠ってしまったとか、免税店で買い物していたとか、搭乗アナウンスにも気づかずノンビリ構えている。 だから、大声で呼び出したり、空港ビル内を走り回って探すなんてことも日常茶飯事。カウンター業務だけでなく、フットワークの軽さも要る。

日々の仕事は基本的に同じでも、いろいろな事が起こる。例えば、機内に持ち込む手荷物のトラブル。大きさや重量が制限されているが、それをオーバーしているのに持ち込みたいと言い張るお客様もときどきいる。 規則で禁じられていると説明しても、いっこうに納得してもらえない。そんなとき、どう対応し、どう説得するか。とてもマニュアルどおりにはいかない難しい場面。

フライトの欠航など不測の事態が発生したときの説明やクレームへの対応にしても、冷静で、的確で、親身な言動がもとめられる。知識だけではどうにもならない、人と人とのコミュニケーション。あなたは自信ある？