色とりどりのツアーパンフレットやポスターがにぎやかな、旅行会社の店舗。
お店の中にはカウンターがあって、ここで航空券の予約を受けたり、パッケージツアーを販売したりする。
応対に当たるカウンタースタッフは女性が多い。
いつも笑顔が素敵なあなたなら、きっとうまくやっていける。

旅行会社のセールスは、「店舗販売」と「無店舗販売」に大きく分けられる。このうちの「店舗販売」がカウンターセールスで、店舗は旅行の相談窓口やショールームの役割も果たしている。

カウンターを訪れるお客様のリクエストは、それこそ百人百様。予約・発券業務だけでも、飛行機、列車、観光バス、ホテル・旅館、テーマパーク、それにコンサートなどのイベントや、通学・通勤定期券まである。

パッケージツアーの販売は、国内・海外ともさまざまなブランドがあって、コースも多様なので、しっかり内容をつかんでおかないと、お客様を逃がしてしまう。最近は海外旅行でも、パッケージツアーを利用しないお客様が増えて、飛行機、ホテルをはじめ個別の手配に手間がかかる。つまり、単純な販売ではなくて、「旅のコンサルタント」としての接客がもとめられるわけ。

カウンターでは販売（セールス）、予約（リザベーション＝電話予約）、発券（チケッティング）に加えて、パスポートやビザ（査証）の取得代行、旅行傷害保険加入の手続きといった仕事も発生する。大きな店舗になると、国内旅行と海外旅行で担当を分けたり、パッケージツアーの販売と予約・発券業務のスタッフを別々に配置しているところもあるが、小規模店舗は1人でいくつもの業務をこなすのが当たり前。旅行シーズンの前などは、ハンパな忙しさじゃない。